01Phạm vi bảo hành
Thời hạn và phạm vi bảo hành được công bố trên gói hoặc xác nhận qua Zalo trước giao dịch. Ví dụ, gói sử dụng một tháng nhưng bảo hành 24 giờ có nghĩa thời gian hỗ trợ theo cam kết bảo hành là 24 giờ từ mốc hai bên đã xác nhận; không phải thời hạn sử dụng chỉ có 24 giờ.
Shop kiểm tra khi khách không nhận được quyền truy cập hoặc tính năng đúng với gói đã xác nhận. Phương án có thể là hướng dẫn khắc phục, cấp lại, thay thế hoặc hoàn tiền tùy sự cố và cam kết của đơn.
Điều kiện loại trừ bảo hành, nếu có, phải được thông báo cụ thể trước thanh toán. Không áp dụng điều kiện bất lợi chưa công bố hoặc từ chối trách nhiệm với mọi lỗi một cách mặc định.
02Hủy đơn và hoàn tiền
Khách có thể gửi yêu cầu hủy trước khi gói được kích hoạt hoặc bàn giao. Shop kiểm tra trạng thái thực hiện và thông báo khả năng hủy, chi phí thực tế nếu có và căn cứ đã được hai bên thống nhất trước giao dịch.
Khi shop không thể cung cấp gói theo cam kết hoặc cung cấp sai nội dung mà không khắc phục được, shop trao đổi phương án phù hợp, bao gồm hoàn tiền khi thuộc trường hợp được hoàn.
Với gói đã sử dụng một phần, phạm vi và số tiền hoàn được xác định theo quyền lợi chưa được thực hiện, lỗi thực tế, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật áp dụng. Không mặc định mọi giao dịch đều “không hoàn tiền”.
Sau khi thống nhất hoàn tiền, shop xác nhận số tiền, phương thức và thời điểm dự kiến hoàn qua Zalo. Khách không phải cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc OTP để được hoàn tiền.
03Cách gửi yêu cầu
Liên hệ kênh Zalo của shop, gửi tên gói, thời điểm mua hoặc thông tin đối chiếu đơn, mô tả lỗi và hình ảnh cần thiết. Che thông tin không liên quan trên chứng từ.
Shop đối chiếu giao dịch, xác nhận tiếp nhận và thông báo hướng xử lý cùng thời gian dự kiến trong cuộc trao đổi. Nếu cần thêm thời gian hoặc kiểm tra với nhà cung cấp, shop thông báo tình trạng và lý do.
Khách giữ nội dung trao đổi và chứng từ cho đến khi hoàn tất xử lý. Không đăng công khai mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm để phản ánh sự cố.
04Khiếu nại và quyền của khách
Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách có thể phản hồi trên cùng cuộc trao đổi để shop rà soát lại và giải thích căn cứ.
Việc trao đổi với shop không hạn chế quyền phản ánh, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi tại cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định pháp luật.